Términos y condiciones de telefonía
GRUPO BITELIT, S.A. DE C.V.
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TÉRMINOS Y CONDICIONES Este contrato describe los TÉRMINOS Y CONDICIONES generales (en adelante únicamente “TÉRMINOS Y CONDICIONES”) aplicables al uso de los contenidos, productos y servicios ofrecidos a través del sitio web (en adelante, “PÁGINA WEB”), del cual es TITULAR GRUPO BITELIT, S.A. DE C.V. (en adelante, “TITULAR”). Cualquier persona que desee acceder o hacer uso del sitio o los servicios que en él se ofrecen, podrá hacerlo sujetándose a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como a políticas y principios incorporados al presente documento. En todo caso, cualquier persona que no acepte los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, deberá abstenerse de utilizar la PÁGINA WEB y/o adquirir los productos y servicios que en su caso sean ofrecidos. DEL OBJETO El objeto del presente TÉRMINOS Y CONDICIONES es regular el acceso y la utilización de la PÁGINA WEB, entendiendo por este cualquier tipo de contenido, producto o servicio que se encuentre a disposición del público en general dentro de la misma. El TITULAR se reserva la facultad de modificar en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, los contenidos, la funcionalidad, los productos, los servicios, y la configuración que pudiera estar contenida en la PÁGINA WEB; en este sentido, el USUARIO reconoce y acepta que GRUPO BITELIT S.A. DE C.V. en cualquier momento podrá interrumpir, desactivar o cancelar cualquiera de los elementos que conforman la PÁGINA WEB o el acceso a los mismos. El acceso a la PÁGINA WEB por parte del USUARIO tiene carácter libre y, por regla general es gratuito sin que el USUARIO tenga que proporcionar una contraprestación para poder disfrutar de ello, salvo en lo referente al costo de la conexión a internet suministrada por el proveedor de este tipo de servicios que hubiere contratado el mismo USUARIO. El acceso a parte de los contenidos y servicios de la PÁGINA WEB podrá realizarse previa suscripción o registro previo del USUARIO. La PÁGINA WEB se encuentra dirigido exclusivamente a personas que cuenten con la mayoría de edad (mayores de 18 años); en este sentido, GRUPO BITELIT S.A. DE C.V. declina cualquier responsabilidad por el incumplimiento de este requisito. La PÁGINA WEB está dirigida principalmente a USUARIOS residentes en la República Mexicana, por lo cual, GRUPO BITELIT S.A. DE C.V. no asegura que la PÁGINA WEB cumpla total o parcialmente con la legislación de otros países, de forma que, si el USUARIO reside o tiene su domicilio establecido en otro país y decide acceder o utilizar la PÁGINA WEB lo hará bajo su propia responsabilidad y deberá asegurarse de que tal acceso y navegación cumple con la legislación local que le es aplicable, no asumiendo GRUPO BITELIT S.A. DE C.V. ninguna responsabilidad que se pueda derivar de dicho acto. Se hace del conocimiento del USUARIO que el TITULAR podrá administrar o gestionar la PÁGINA WEB de manera directa o a través de un tercero, lo cual no modifica en ningún sentido lo establecido en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES. DEL USUARIO El acceso o utilización de la PÁGINA WEB, así como de los recursos habilitados para interactuar entre los USUARIOS, o entre el USUARIO y el TITULAR tales como medios para realizar publicaciones o comentarios, confiere la condición de USUARIO de la PÁGINA WEB, por lo que quedará sujeto a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como a sus ulteriores
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TÉRMINOS Y CONDICIONES modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la legislación aplicable, por tanto, se tendrán por aceptados desde el momento en el que se accede a la PÁGINA WEB. Dada la relevancia de lo anterior, se recomienda al USUARIO revisar las actualizaciones que se realicen a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES. Es responsabilidad del USUARIO utilizar la PÁGINA WEB de acuerdo con la forma en la que fue diseñado; en este sentido, queda prohibido la utilización de cualquier tipo de software que automatice la interacción o descarga de los contenidos o servicios proporcionados a través de la PÁGINA WEB. Además, el USUARIO se compromete a utilizar la información, contenidos o servicios ofrecidos a través de la PÁGINA WEB de manera lícita, sin contravenir lo dispuesto en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, la moral o el orden público, y se abstendrá de realizar cualquier acto que pueda suponer una afectación a los derechos de terceros, o perjudique de algún modo el funcionamiento de la PÁGINA WEB. Así mismo, el USUARIO se compromete a proporcionar información lícita y veraz en los formularios habilitados en la PÁGINA WEB, en los cuales el USUARIO tenga que proporcionar ciertos datos o información para el acceso a algún contenido, producto o servicio ofrecido por la propia PÁGINA WEB. En todo caso, el USUARIO notificará de forma inmediata al TITULAR acerca de cualquier hecho que permita suponer el uso indebido de la información registrada en dichos formularios, tales como robo, extravío, o acceso no autorizado a cuentas y/o contraseñas, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. GRUPO BITELIT S.A. DE C.V. Se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren la ley, el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, atente contra los derechos de terceros o el orden público, o bien, que a su juicio no resulten adecuados para su publicación. En cualquier caso, GRUPO BITELIT S.A. DE C.V. no será responsable de las opiniones vertidas por los USUARIOS a través de comentarios o publicaciones que estos realicen. El solo acceso a la PÁGINA WEB no supone el establecimiento de ningún tipo de relación entre el TITULAR y el USUARIO. Al tratarse de una PÁGINA WEB dirigido exclusivamente a personas que cuenten con la mayoría de edad, el USUARIO manifiesta ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica necesaria para sujetarse a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES. El TITULAR no garantiza de ningún modo la continuidad y disponibilidad de los contenidos, productos o servicios ofrecidos a través de la PÁGINA WEB, no obstante, el TITULAR llevará a cabo las acciones que de acuerdo con sus posibilidades le permitan mantener el buen funcionamiento de la PÁGINA WEB, sin que esto suponga alguna responsabilidad de parte de GRUPO BITELIT S.A. DE C.V. La PÁGINA WEB oficial podrá incluir hipervínculos o enlaces que permitan acceder a páginas web de terceros distintos de GRUPO BITELIT S.A. DE C.V. Los TITULARES de dichos sitios web dispondrán de sus propias políticas de privacidad y protección de datos, por lo cual GRUPO BITELIT S.A. DE C.V. no asume ninguna responsabilidad por los datos que sean facilitados por el USUARIO a través de cualquier PÁGINA WEB no oficial. GRUPO BITELIT S.A. DE C.V., se reserva el derecho a modificar su política de privacidad, de acuerdo con sus necesidades o derivado de algún cambio en la legislación. El acceso o utilización de la PÁGINA WEB después de dichos cambios, implicará la aceptación de estos cambios.
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TÉRMINOS Y CONDICIONES Por otra parte, el acceso a la PÁGINA WEB puede implicar la utilización de cookies, las cuales, son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por el USUARIO. Las cookies facilitan la navegación, la hacen más amigable, y no dañan el dispositivo de navegación, para ello, pueden recabar información para ingresar a la PÁGINA WEB, almacenar las preferencias del USUARIO, así como la interacción que este tenga con la PÁGINA WEB, como, por ejemplo: la fecha y hora en la que se accede a la PÁGINA WEB, el tiempo que se ha hecho uso de este, los sitios visitados antes y después del mismo, el número de páginas visitadas, la dirección IP de la cual accede el USUARIO, la frecuencia de visitas, etc. Este tipo de información será utilizada para mejorar la PÁGINA WEB, detectar errores y posibles necesidades que el USUARIO pueda tener, lo anterior a efecto de ofrecer a los USUARIOS servicios y contenidos de mejor calidad. En todo caso la información que se recopile será anónima y no se identificará a USUARIOS individuales. En caso de que el USUARIO no desee que se recopile este tipo de información deberá deshabilitar, rechazar, restringir y/o eliminar el uso de cookies en su navegador de Internet. QUEJA, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Para realizar cualquier comentario sobre nuestro servicio, puedes hacerlo a través de nuestro número telefónico 55 8920 2403 o escríbenos al WhatsApp 56 3872 3456 de Lunes a Domingo de 8 am a 8 pm o por correo electrónico a atencion@abc-telecom.mx las 24 horas del día los 365 días del año. Recibiremos tu solicitud y la escalaremos con el área correspondiente para brindarte una solución y una mejora en las siguientes 72 hrs. hábiles. REGISTRO DE OFERTAS Para revisar la información relacionada a los folios de registro, puedes revisarlo en esta página en la sección de legales, dando clic sobre el número de folio, se desplegará un documento donde podrás ver todos los detalles de la oferta, también puedes ingresar al link https://tarifas.ift.org.mx/ift_visor/ selecciona telefonía móvil y posteriormente Grupo Bitelit, donde podrás ver las ofertas vigentes. SERVICIOS GRUPO BITELIT S.A. DE C.V. ofrecerá los servicios de conectividad móvil en la cobertura de la Red respecto al resto de sus USUARIOS, de conformidad con las tarifas, condiciones de aplicación y velocidades registradas ante el IFT. Los USUARIOS podrán hacer y recibir llamadas telefónicas, también pueden enviar o recibir mensajes de texto (SMS) así como el uso de datos móviles (transferencia de datos). Aplica para consumo de Datos en territorio Nacional y en Roaming Internacional cursados en una red en EUA y Canadá. La velocidad de navegación está sujeta a la cobertura y convenios que se tenga con el carriers que brinda el servicio de Roaming Internacional. Así mismo, el operador de red cuenta con un control específico que determina si los USUARIOS están realizando consumos de forma anómala o fraudulenta y bloquea el uso del servicio en ROAMING INTERNACIONAL si el USUARIO presenta un uso continuo de más de 20 días calendario.
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TÉRMINOS Y CONDICIONES
Prioridad de Tipo de
Cobertura ISP Consideraciones
conexión conexión
Red Conexión de
1 Altán ---
compartida datos LTE
Conexión de
La tecnología de conexión dependerá de la
Roaming datos 3G o 4G
2 Altán cobertura ofrecida por el proveedor de este
Nacional del proveedor
servicio
de este servicio
Las ofertas inicialmente requeridas solo
Conexión de
incluyen Estados Unidos de Norteamérica y
Roaming datos 3G o 4G
3 Altán Canadá. La tecnología de conexión
Internacional del proveedor
dependerá de la cobertura ofrecida por el
de este servicio
proveedor de este servicio.
Tabla 1. Tabla servicio de datos para usuario final
Todo el tráfico de Voz generado por los USUARIOS será terminado o recibido por el operador de
la red compartida utilizando sus rutas de interconexión propias con los diferentes operadores de
México, así como con operadores nacionales e internacionales para las llamadas LDI.
En relación con lo anterior, se pueden presentar los siguientes escenarios de servicio:
✓ Voz Saliente y Voz Entrante.
✓ Dependiendo del tipo de terminal del USUARIO, el Servicio de Voz se podrá prestar
mediante tecnología mVoIP o VoLTE.
VALIDACIÓN DE IMEI
Es fundamental que los usuarios validen la compatibilidad de su equipo a través de la página
https://crm.altanredes.com/preactiva/checkimei con el número IMEI (Identidad Internacional de
Equipo Móvil) que se obtiene marcando *#06#, antes de realizar cualquier adquisición o activación
de servicios. La verificación del IMEI al arrojar: COMPATIBLE u HOMOLOGADO asegura que el
dispositivo es apto para funcionar correctamente con nuestra red y servicios. No nos hacemos
responsables por inconvenientes derivados de la falta de compatibilidad del equipo debido a un
IMEI no válido, no probado o no compatible. Recomendamos a todos los usuarios realizar esta
comprobación para evitar problemas futuros.
Dispositivos Móviles
Los dispositivos móviles para que puedan disfrutar del servicio de movilidad ofrecido por GRUPO
BITELIT S.A. DE C.V. a través del operador de la red compartida, deben cumplir unas características
mínimas para su correcta operación y son las siguientes:
✓ Operar en la banda 28 del 3GPP (banda 700 MHZ)
✓ Dispositivo compatible u homologado
✓ Release 9 3GPP y/o superiores
✓ Que soporte y tenga habilitado VoLTE, en caso de que soporten servicios de Voz y SMS.Página 5
TÉRMINOS Y CONDICIONES
I. Así mismo, el operador de red cuenta con un control específico que bloquea la activación del
servicio de la SIM sobre terminales que no sean Banda 28 y sobre terminales LTE que, si bien
soportan la banda 28, no funcionan con ninguna de las tecnologías de voz (VoLTE o mVoIP) del
operador. De ser activado el servicio o usado en equipos no Banda 28, será bajo la
responsabilidad del USUARIO, al momento de presentar alguna incidencia, intermitencia o
suspensión del servicio, NO se procederá a hacer devolución del paquete contratado ni
reembolso, ya que únicamente se garantiza el servicio en equipos que sean catalogados como
HOMOLOGADOS o COMPATIBLES al momento de validar el IMEI
II. Adicionalmente, en caso de que un USUARIO Final con una SIM activa cambie ésta a un
terminal no compatible con Banda 28, o compatible con banda 28 que no soporte ninguna de
las tecnologías de voz dispuestas por el operador de la red (VoLTe o mVoIP) el operador de red
suspenderá inmediatamente el servicio de tráfico saliente y navegación de datos en la SIM de
dicho USUARIO Final. El servicio será reanudado de forma inmediata sólo cuando el USUARIO
Final vuelva a utilizar su SIM activa en un terminal compatible con la red de Altán. Este control
se realizará en función del IMEI del terminal y/o dispositivo.
III. Así, en caso de que un USUARIO Final quiera realizar una activación de servicio utilizando un
terminal y/o dispositivo no compatible con Banda 28, o compatible con banda 28 que no
soporte ninguna de las tecnologías de voz dispuestas por el operador de la red (VoLTe o mVoIP),
el operador de red suspenderá inmediatamente el servicio de tráfico saliente y navegación de
datos en la SIM de dicho USUARIO Final, desde la primera vez que inserte la SIM en el terminal
no compatible.
IV. En el caso de que un USUARIO Final active la SIM fuera de huella Altán (Roaming Nacional) y
se mantenga en la zona, no se garantiza el correcto funcionamiento del servicio de Voz, Datos,
mensajes de texto (SMS), además, pasado 60 días continuos activa la SIM fuera de huella Altán,
se suspenderá el servicio.
TARIFAS
Las tarifas, se encontrarán debidamente registradas en el IFT de conformidad con las disposiciones
legales, reglamentarias o administrativas aplicables. Dichas tarifas estarán a disposición del
USUARIO, quien podrá consultarlas en el visor de tarifas del Registro Público de
Telecomunicaciones del IFT: tarifas.ift.org.mx/ift_visor/, o directamente en la página web.
Las Estructuras Tarifarias que incluyan Datos no son de aplicación para productos y servicios
Machine to Machine (M2M), Internet of Things (IoT) o comunicación en formato de Datos entre
máquinas y/o equipos automatizados.
Los Productos que incluyan Voz y/o SMS no son de aplicación para servicios que por sus
características pudieran ser considerados masivos, como centros de llamadas o conmutadores
telefónicos (PBX), entre otros. De la misma forma, el USUARIO se hace responsable de evitar el
mal uso del Servicio de Voz impidiendo, sin limitaciones, prácticas como simboxing o bypass.Página 6
TÉRMINOS Y CONDICIONES PORTABILIDAD NÚMERICA La portabilidad de número telefónico es el derecho que otorga el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) a todos los USUARIOS en México de cambiarse de empresa telefónica y conservar su número telefónico fijo o móvil. Es un proceso totalmente gratuito, que permite cambiar su número telefónico actual a cualquier compañía telefónica que desee de forma fácil, segura y puede realizarse desde casa, desde la página web oficial en la sección de portabilidad, al momento de terminar tu compra o posterior a ella, una vez probado el servicio, desde la PÁGINA WEB, llamando al centro de atención a clientes o acudir con tu distribuidor de confianza. Para realizar tu portabilidad, tu servicio debe estar activo. CAMBIO DE NÚMERO En ocasiones el USUARIO necesita cambiar el número de su SIM por diferentes motivos, nosotros ofrecemos el servicio de poder realizarlo, cambiando la lada de su MSISDN (número telefónico), esto a través de nuestro Call Center. CANCELACIÓN DEL SERVICIO Los Servicios ofrecidos por el TITULAR son bajo la modalidad de prepago y no incluyen plazo forzoso, por lo tanto, el USUARIO podrá cancelar en cualquier momento los servicios contratados. FACTURACIÓN El USUARIO podrá solicitar la facturación de sus servicios a través de la página web https://abc- telecom.mx en la sección facturación, para tal fin, deberá proporcionar los datos fiscales correspondientes para hacerle llegar su factura a través del correo electrónico que el USUARIO deje registrado para tal efecto. Los datos solicitados para la emisión de la factura son: ✓ Nombre completo o razón social ✓ RFC con homoclave ✓ Domicilio fiscal completo (calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal) ✓ Forma en la que realizó el pago ✓ Uso del CFDI RECARGAS EL USUARIO podrá realizar las recargas de saldo de los servicios contratados, a través de las pasarelas de pago y en las tiendas de conveniencia, establecimientos o sucursales colocadas a su disposición en la página web. LLAMADA DE EMERGENCIA El USUARIO podrá realizar llamadas de emergencia y para ello, se usará la mejor Red disponible, que técnicamente sea posible utilizar, en el entendido de que los operadores de esa red deberán cumplir con lo que establezca el IFT para tal efecto.
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TÉRMINOS Y CONDICIONES SUSPENSIÓN DEL PÁGINA WEB Se reserva el derecho de suspender en cualquier momento, temporalmente y sin previo aviso, la PÁGINA WEB, por el tiempo que resulte necesario. Ello incluye la eventual necesidad de efectuar operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora de estas o causas similares. FUERZA MAYOR No se garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso a la PÁGINA WEB, ni será responsable de los retrasos o fallos que se produjeran en el acceso, funcionamiento y operatividad del Sitio, sus servicios y/o contenidos, así como tampoco de las interrupciones, suspensiones o el mal funcionamiento del mismo, cuando tuvieren su origen en fallas producidas por causas ajenas a su voluntad o fuera de su control o por cualquier otra situación de caso fortuito o fuerza mayor. POLÍTICA EN MATERIA DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL Somos TITULAR de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de la PÁGINA WEB, entendiendo por éste el código fuente que hace posible su funcionamiento, así como las imágenes, archivos de audio o video, logotipos, marcas, combinaciones de colores, estructuras, diseños y demás elementos que lo distinguen. Serán, por consiguiente, protegidas por la legislación mexicana en materia de propiedad intelectual e industrial, así como por los tratados internacionales aplicables. Por consiguiente, queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, o difusión de los contenidos de la PÁGINA WEB, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio, sin previa autorización. El USUARIO se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industriales. No obstante, además de poder visualizar los elementos de la PÁGINA WEB podrá imprimirlos, copiarlos o almacenarlos, siempre y cuando sea exclusivamente para su uso estrictamente personal. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE Se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere necesarias por la utilización indebida de la PÁGINA WEB, sus contenidos, productos o servicios, o por el incumplimiento de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES. La relación entre el USUARIO, la PÁGINA WEB y el TITULAR se regirá por la legislación vigente en México, específicamente en la Ciudad de México. De surgir cualquier controversia en relación con la interpretación y/o a la aplicación de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, las partes se someterán a la jurisdicción ordinaria de los tribunales que correspondan conforme a derecho en el estado al que se hace referencia. ROLLOVER Los megabytes (MB) incluidos en tu paquete, pueden ser acumulables siempre y cuando se cumplan con las condiciones indicadas a continuación, aun así, los beneficios descritos en cada paquete no son transferibles a otras cuentas o usuarios. Queremos asegurarnos de que aproveches al máximo tus beneficios dentro del período de vigencia, por lo que te recomendamos utilizarlos de manera óptima para evitar cualquier pérdida.
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TÉRMINOS Y CONDICIONES
CONDICIONES DE ROLLOVER
• El beneficio de rollover aplica sólo para usuarios con paquetes en la modalidad de prepago
• El usuario deberá realizar una recarga antes de la fecha de vencimiento de su paquete
actual
• Válido para las nuevas ofertas del lanzamiento del 01 de junio del 2025.
• El monto de la recarga deberá ser igual o mayor al valor de la oferta vigente.
• El rollover se aplicará únicamente sobre la cuota de datos principal de la oferta.
• El rollover podrá aplicarse una sola vez por ciclo, es decir, los datos remanentes se
acumularán únicamente para la recarga del ciclo inmediato siguiente.
• El límite máximo de datos de Roaming Internacional se mantiene para el rollover, es decir,
los datos de rollover que aplicarán para Roaming Internacional será el remanente del límite
máximo menos lo consumido previo al rollover.
• La bolsa de datos por rollover tendrá prioridad de consumo sobre la cuota de la bolsa de
datos principal.
• Para el consumo de las bolsas se maneja el siguiente orden o prioridad
o Bonos
o Rollover
o Bolsa principal
CONDICIONES GENERALES DE USO PARA DATOS INCLUIDOS EN EL LÍMITE MÁXIMO DE
TRÁFICO DE REDES SOCIALES “RRSS” TERRITORIO NACIONAL Y LÍMITE MÁXIMO DE
TRÁFICO DE RRSS EN ROAMING INTERNACIONAL.
*Los datos ilimitados destinados para RRSS aplican para consumo a nivel Nacional y están sujetas
a la velocidad de datos del paquete principal que se haya contratado (Cuota de Datos y Límite
Máximo de Tráfico de Datos en Roaming Internacional), es decir, una vez agotadas estas bolsas, la
velocidad de las RRSS correrán a Velocidad Reducida.
Whatsapp®
Zona de uso: México, Estados Unidos de Norteamérica y Canadá.
Uso incluido:
• Envío de mensajes de texto, notas de voz, fotos, videos, archivos, contactos de la agenda.
• Descargar o guardar fotos y videos.
• Recibir notificaciones desde la aplicación.
• Compartir una ubicación propia y consultar ubicación de cualquier contacto.
Uso No incluido:
• Descargar la aplicación Whatsapp®.
• Carga y descarga de fotos fuera de la aplicación oficial.
• Compartir, reproducir, cargar o descargar videos a través de aplicaciones distintas a la
oficial Whatsapp®.Página 9
TÉRMINOS Y CONDICIONES
• Redireccionamiento a cualquier link o URL externo a la aplicación oficial.
• Servicio de llamadas de voz y video llamadas.
• Transmisión de video en tiempo real; la reproducción de video en tiempo real.
• Compartir ubicación propia o seguir una ubicación en tiempo real.
• Visualizar, descargar, compartir fotos y/o videos en la funcionalidad Canales.
• Cualquier otra funcionalidad que no esté enlistada en el uso incluido.
Telegram®
Zona de uso: México, Estados Unidos de Norteamérica y Canadá
Uso incluido:
• Envío de mensajes de texto, notas de voz, fotos, videos, archivos, contactos de la agenda.
• Descargar o guardar fotos y videos.
• Recibir notificaciones desde la aplicación.
• Compartir una ubicación propia y consultar ubicación de cualquier contacto.
Uso No incluido:
• Carga y descarga de fotos fuera de la aplicación oficial.
• Compartir, reproducir, cargar o descargar videos a través de aplicaciones distintas a la
oficial Telegram®.
• Redireccionamiento a cualquier link o URL externo a la aplicación oficial.
• Servicio de llamadas de voz y video llamadas.
• Transmisión de video en tiempo real; la reproducción de video en tiempo real.
• Compartir ubicación propia o seguir una ubicación en tiempo real.
• Visualizar, descargar, compartir fotos y/o videos en la funcionalidad Grupos.
• Cualquier otra funcionalidad que no esté enlistada como incluida.
Messenger®
Zona de uso: México
Uso incluido:
• Envío de mensajes de texto, notas de voz, fotos, videos, archivos, contactos de la agenda.
• Descargar o guardar fotos y videos.
• Recibir notificaciones desde la aplicación.
• Compartir una ubicación propia y consultar ubicación de cualquier contacto.
Uso No incluido:
• Carga y descarga de fotos a través de aplicaciones distintas de las oficiales.
• Compartir, reproducir, cargar o descargar videos a través de aplicaciones distintas a la
oficial Messenger®.
• Redireccionamiento a cualquier link o URL externo a la aplicación, aun cuando este haya
sido compartido utilizándola a través de algún estado o mensaje directo.Página 10
TÉRMINOS Y CONDICIONES
• El servicio de llamadas de voz y video llamadas.
• Transmisión de video en tiempo real; la reproducción de video en tiempo real.
• Compartir una ubicación, propia en vivo o seguir ubicación de cualquier contacto en vivo.
• Cualquier otra funcionalidad no enlistada como incluida.
Facebook®
Zona de uso: México
Uso incluido:
• Visualización del muro personal o de cualquier otra persona o grupo.
• Publicación estado personal o el de cualquier otro usuario.
• Publicación de fotos y videos en el muro utilizando las aplicaciones oficiales.
• Guardar fotos del muro personal o compartidas por cualquier grupo o usuario.
• Dar “me gusta” a alguna historia personal, de un grupo o un usuario.
• Envío de mensajes de texto.
• Recibir notificaciones a través de las aplicaciones oficiales de Facebook®.
• Consultar la ubicación de cualquier usuario.
Uso No incluido:
• Descargar la aplicación Facebook®.
• Carga y descarga de fotos a través de aplicaciones distintas de las oficiales.
• Reproducción de videos y la funcionalidad para compartirlos desde la aplicación de
Facebook® o utilizando otras aplicaciones.
• Redireccionamiento a cualquier link o URL externo a la aplicación, aun cuando este haya
sido compartido utilizándola a través de algún estado o mensaje directo.
• El servicio de llamadas de voz y video llamadas.
• Transmisión de video en tiempo real; la reproducción de video en tiempo real.
• Compartir una ubicación, propia en vivo o seguir ubicación de cualquier contacto en vivo.
• Cualquier otra funcionalidad no enlistada como incluida.
Instagram®
Zona de uso: México
Uso incluido:
• Visualizar la línea de tiempo personal o de terceros.
• Publicar una foto o video.
• Comentar sobre un foto o video.
• Enviar y recibir mensajes de texto a través del buzón (“Direct”).
• Enviar y recibir fotos o videos a través del buzón (“Direct”).
• Publicar y reproducir historias (“Stories”).Página 11
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Uso No incluido:
• Descargar la aplicación Instagram®.
• Carga y descarga de fotos o videos fuera de la aplicación, aún y cuando estos hayan sido
compartidos a través de la misma.
• Compartir fotos o videos a través de otras aplicaciones distintas a Instagram® aún y cuando
estos se hayan compartido a través de la aplicación.
• Transmisión de video en tiempo real (“Live Video Streaming”); la reproducción de video en
tiempo real (“Live Video Streaming”) a manera de espectador.
• Redireccionamiento a cualquier link o URL externo a la aplicación, aun cuando este haya
sido compartido utilizándola a través de un mensaje, publicación, historia o video en tiempo
real.
• Cualquier otra funcionalidad no enlistada como incluida.
Snapchat®
Zona de uso: México
Uso incluido:
• Visualizar “Snaps” personales y/o de terceros.
• Publicar un “Snap”; comentar un “Snap”.
• Enviar y recibir mensajes de texto a través del buzón (“Chat”).
• Enviar y recibir fotos o video a través del buzón (“Chat”).
• Reproducir “Historias” o “Memorias”.
Uso No incluido:
• Descargar la aplicación Snapchat.
• Carga y descarga de fotos o videos fuera de la aplicación, aún y cuando estos hayan sido
compartidos a través de la misma.
• Compartir fotos o videos a través de otras aplicaciones distintas a “Snapchat” aún y cuando
estos se hayan compartido a través de la aplicación.
• Transmisión de video en tiempo real (“Live Video Streaming”); la reproducción de video en
tiempo real (“Live Video Streaming”) a manera de espectador.
• Redireccionamiento a cualquier link o URL externo a la aplicación, aun cuando este haya
sido compartido utilizándola a través de un mensaje.
• Publicación, historia o video en tiempo real.
• Cualquier otra funcionalidad no enlistada como incluida.Página 12
TÉRMINOS Y CONDICIONES
X® (Antes Twitter®)
Zona de uso: México
Uso incluido:
• Visualizar la línea de tiempo personal o de terceros.
• Publicar un tuit; comentar sobre un tuit; dar “me gusta” a un tuit; retuitear un tuit; citar un
tuit.
• Envío de mensaje directo.
• Recepción de notificaciones.
• Publicación o cargue de fotos en la línea de tiempo; descargar fotos.
• Compartir ubicación.
Uso No incluido:
• Descargar la aplicación X (Twitter).
• Carga y descarga de fotos en aplicaciones distintas a la oficial.
• Reproducción de videos y la funcionalidad para compartirlos, desde la aplicación de
Twitter® o utilizando otras aplicaciones.
• Redireccionamiento a cualquier link o URL externo a la aplicación, aun cuando este haya
sido compartido utilizándola a través de la línea de tiempo o mensaje directo.
• Transmisión de video en tiempo real; la reproducción de video en tiempo real.
• Compartir una ubicación, propia en vivo o seguir ubicación de cualquier contacto en vivo.
• Cualquier otra funcionalidad no enlistada como incluida
MALAS PRÁCTICAS – PRÁCTICAS PROHIBIDAS
Queda estrictamente prohibido hacer uso de los servicios de voz, SMS y/o datos (incluyendo el uso
de redes sociales, mensajería instantánea y/u otros servicios de tipo OTT (Over The Top:
plataformas que ofrecen contenido audiovisual (como series, películas o canales en vivo) a través
de internet, sin necesidad de usar servicios tradicionales como la televisión por cable o satélite.)
provistos directamente por el OPERADOR DE RED o un tercero), ofrecidos sin límite o ilimitados
para otros fines distintos a la comunicación persona a persona y/o para fines distintos a los
definidos en la oferta comercial ofrecida y contratada.
Se considerará que el usuario incurre en una Práctica Prohibida cuando los servicios sean
utilizados:
a) Con fines de reventa o cualquier forma de explotación comercial sin previa autorización
del Instituto Federal de Telecomunicaciones y acorde al marco regulatorio aplicable;
b) Como líneas de call center y/o para envío de publicidad y/o notificaciones o alertas
masivas.
c) Como monitor de bebé (baby phone);
d) Para la provisión de servicios de telefonía y/o mensajería y/o acceso a Internet público
en cualquier tipo de establecimiento y/o en casetas públicas (por ejemplo: casetas
telefónicas, postes, puestos de revistas o flores, o pedestales, entre otros);Página 13
TÉRMINOS Y CONDICIONES
e) Para el establecimiento de puertas de enlace de envío de comunicaciones tipo bypass.
f) Para el envío de mensajes masificados de tipo spam, y/o phishing y/o análogo;
g) Para la transmisión o descarga de datos de forma masificada tipo Torrent y/o similar o
análogo;
h) Para el establecimiento de accesos a contenidos (archivos, documentos, imágenes,
fotos, audios, videos y/o combinación de éstos), de forma permanente y/o en vivo a
manera de streaming;
i) De cualquier forma, que degraden y/o perturben la red de Altán o degraden y/o
perturben los servicios de otros usuarios, y/o;
j) Para fines fraudulentos, delictivos o ilegales.
k) Uso anómalo de los servicios. Para los paquetes con RRSS, Voz Saliente y SMS Saliente
ilimitados, se considerará como uso anómalo, aquel uso más allá de lo razonable
conforme a los hábitos generales de uso en las condiciones contratadas, incluyendo
sin limitar, un consumo que exceda tres (3) veces la media del consumo general de la
oferta y/o producto de que se trate.
En caso de detectarse que un USUARIO incurra en cualquiera de las conductas señaladas, el
OPERADOR DE RED se reserva el derecho de ejercer las acciones administrativas, civiles y/o
penales que conforme a derecho correspondan, incluyendo las correspondientes a la reparación
de daños y perjuicios ocasionados a el OPERADOR DE RED; pudiendo, en su caso, suspender o
cancelar de forma parcial, total, definitiva o temporal la prestación de los servicios y/o beneficios
de uso sin límite o ilimitados.
Cuando el OPERADOR DE RED detecte alguna de las conductas mencionadas, notificará al
USUARIO la conducta detectada y las acciones a tomarse. El OPERADOR DE RED esperará la
aclaración de lo sucedido con el(los) USUARIO(S) final, previo a la implementación efectiva de las
medidas a tomarse.
NOTA
Una vez que hayas activado o recargado un paquete de servicios, ya no será posible realizar
devoluciones del monto correspondiente. Esta política se establece para garantizar un servicio
eficiente y continuo para todos nuestros usuarios. Entendemos que pueden surgir situaciones
imprevistas, pero debido a la naturaleza de nuestros servicios, una vez que se ha consumido o
utilizado el paquete, no podemos revertir la transacción. Te recomendamos revisar
cuidadosamente los detalles del paquete antes de proceder con la activación o recarga.
¿Te ayudo?